مرکز بهداشت شمال غرب تهران

ارتقای کیفیت خدمات سلامت و اطمینان از ارائه خدمات مطلوب به مردم، نیازمند پایش مستمر عملکرد مراکز، شناسایی نقاط قوت و ضعف و پیگیری چالش‌های موجود است؛ موضوعی که در بازدیدهای میدانی، با بررسی فرآیندهای خدمت‌رسانی و گفت‌وگو با کارکنان و مسئولان مراکز دنبال می‌شود.

به گزارش روابط عمومی مرکز بهداشت شمال‌غرب دو، بازدید و پایش مرکز خدمات جامع سلامت سعادت‌آباد با حضور دکتر لاله محمودیان، سرپرست مرکز بهداشت شمال‌غرب دو، دکتر داریوش شهبازی، معاون فنی و اجرایی مرکز و ناهید نادری، کارشناس مسئول واحد گسترش انجام شد.

شنیدن مسائل همکاران و بررسی روند خدمت‌رسانی

در جریان این بازدید، دکتر محمودیان ضمن بررسی وضعیت کلی مرکز، با پزشکان، مراقبین سلامت و کارکنان گفت‌وگو کرد و از نزدیک در جریان روند ارائه خدمات، مسائل موجود و نیازهای مرکز قرار گرفت.

همچنین شاخص‌های عملکردی، فرآیند ارجاع و پیگیری خدمات، شرایط محیطی و فضای فیزیکی، تجهیزات و امکانات مرکز مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت.

دکتر محمودیان در این بازدید با تأکید بر اهمیت حضور میدانی و بررسی شرایط واقعی مراکز اظهار کرد: پایش مراکز صرفاً برای بررسی عملکرد نیست؛ این بازدیدها فرصتی است تا ضمن شناسایی نقاط قوت، مسائل و دغدغه‌های همکاران نیز شنیده شود و برای رفع موانع موجود، راهکارهای مناسب در نظر گرفته شود.

کیفیت خدمات و تکریم مراجعین؛ اولویت خدمت‌رسانی

سرپرست مرکز بهداشت شمال‌غرب دو، با تأکید بر اهمیت کیفیت خدمات، تکریم مراجعین و پاسخ‌گویی مناسب به نیازهای آنان را از محورهای مهم فعالیت مراکز خدمات جامع سلامت عنوان کرد.

وی افزود: مراجعین باید خدمات را در شرایط مناسب و با کیفیت مطلوب دریافت کنند و در این مسیر، توجه به نحوه ارائه خدمت، رفتار مناسب با مراجعین، پیگیری خدمات و تقویت فرآیند ارجاع و پسخوراند اهمیت ویژه‌ای دارد.

دکتر محمودیان همچنین بر ضرورت استفاده مطلوب از ظرفیت‌های موجود مرکز و توجه به وضعیت محیطی و امکانات تأکید کرد و خواستار پیگیری موارد نیازمند اصلاح و بهبود شد.

شناسایی چالش‌ها و پیگیری برای رفع موانع

در ادامه این بازدید، نقاط قوت مرکز و اقدامات مؤثر انجام‌شده مورد توجه قرار گرفت و در کنار آن، چالش‌ها و موارد نیازمند پیگیری نیز شناسایی شد.

دکتر محمودیان با تأکید بر ضرورت تبدیل نتایج پایش به اقدامات عملی، اظهار کرد: هدف از شناسایی چالش‌ها، صرفاً ثبت مشکلات نیست؛ بلکه باید موارد مطرح‌شده پیگیری شود و تا حد امکان برای رفع آن‌ها اقدام کنیم تا روند ارائه خدمات با کیفیت و شرایط مناسب ادامه پیدا کند.

وی همچنین بر ساماندهی محیط و امکانات، استفاده بهتر از ظرفیت‌های موجود و حمایت از همکاران در مسیر بهبود عملکرد تأکید کرد.

پایش مستمر؛ فرصتی برای بهبود و حمایت از همکاران

دکتر لاله محمودیان در پایان با اشاره به اهمیت استمرار بازدیدهای نظارتی، گفت: پایش مستمر، علاوه بر اینکه امکان شناسایی چالش‌ها را فراهم می‌کند، فرصتی برای گفت‌وگو با همکاران، انتقال تجربیات، شناسایی ظرفیت‌ها و حمایت از فرآیند بهبود خدمات است.

در پایان این بازدید، بر پیگیری موارد مطرح‌شده، رفع نواقص موجود و تداوم روند ارتقای کیفیت خدمات تأکید شد تا با استفاده از ظرفیت‌های موجود و همراهی کارکنان، زمینه ارائه هرچه مطلوب‌تر خدمات سلامت به مردم فراهم شود.